A marketing jövője a CRM

A piaci terjeszkedés véges, a fogyasztóbázis szabad szegmense lassan elfogy és a cégek termékeik, szolgáltatásaik ?rt?kes?t?s?re más cégek ?gyf?lk?r?t célozzák meg. évek óta megfigyelhető tendenciáról beszélünk. Legyen bank, telefonszolgáltatás, vagy akár autóbiztosítás, az új ügyfél mindig jobban jár. A gond azonban, hogy „új ügyfél” már nem létezik, a kedvezményekért, magasabb kamatokért, könnyebb ?gyint?z?s?rt egy másik céget, szolgáltatót elhagyunk, akinek kevésbé megbecsült, régi ügyfelei voltunk.

„A marketing régi stratégiái már nem kéltséghatókonyak, a CRM a jövő. A cégek rájönnek, hogy egy bizonyos marketingbüdzsével megszerzett ügyfél csak akkor értékes, ha nem vált másik termékre, szolgáltatásra az első adódó alkalommal. A CRM a meglévő ügyfelekre koncentrál, szoftver ismerettel és szaktudással képes azokat megta